En esta edición, hablamos con Matt Heald, nuestro director de operaciones en Fleetondemand. Matt, que lleva en la empresa desde sus inicios, ha desempeñado un papel fundamental en la configuración de nuestra trayectoria durante los últimos 15 años, pasando de ser contable colegiado y controlador financiero a director de operaciones, director de operaciones y, más recientemente, director ejecutivo interino.
Matt ha supervisado proyectos clave que han respaldado el crecimiento de Fleetondemand, desde transiciones tecnológicas a gran escala hasta la preparación de la empresa para su próxima fase de expansión. Pero lo que más valora es a las personas: ver cómo sus compañeros desarrollan sus carreras, prosperan en nuevos puestos y dan forma a la cultura que hace de Fleetondemand un lugar fantástico para trabajar.
Describa su función actual y cuánto tiempo lleva trabajando en FOD.
Soy el director de operaciones de Fleetondemand. Empecé aquí el primer día de la empresa, sin software, sin personal y sin clientes. Después de construirlo todo desde cero, el año que viene celebraremos nuestro15.º aniversario. Empecé como contable colegiado en el puesto de controlador financiero y luego ascendí a director de operaciones. Soy director de operaciones desde 2020 y este año también he asumido el cargo de director ejecutivo interino. Soy miembro del consejo de administración desde 2015. Ha sido toda una aventura ver crecer a la empresa durante la última década y media.
¿En qué proyectos está trabajando actualmente?
Mi proyecto es el negocio en sí mismo. Me centro en aprovechar los puntos fuertes de la empresa desde el punto de vista del servicio al cliente y la tecnología. El proyecto principal ha consistido realmente en preparar el negocio para un crecimiento escalonado, asegurándonos de que contamos con las bases, los procesos y el personal adecuados para gestionar una expansión significativa, al tiempo que mantenemos la calidad de servicio de primer nivel que esperan nuestros clientes.
¿Qué te llevó a seguir tu trayectoria profesional actual?
No tenía intención específica de dedicarme al sector de las flotas. Como me han dicho muchas personas de este sector, simplemente acabaron entrando en él. Las flotas y la tecnología nunca fueron campos en los que me viera trabajando. Simplemente fue adonde me llevó mi formación como contable colegiado.
Sin embargo, una vez que estás dentro, te atrapa. El sector en sí es muy unido, donde todo el mundo se conoce, y eso crea un entorno de trabajo realmente atractivo.
¿Qué es lo más gratificante de su trabajo?
El crecimiento y el desarrollo de las personas. Eso es lo que más me satisface. Dan comenzó como desarrollador backend y ahora es nuestro director de seguridad de la información. Tracy comenzó en el equipo de TI y ahora es directora de tecnología. Ellie está realizando actualmente cursos de evaluación de calidad de TI después de comenzar como aprendiz en la cadena de suministro. Luke Creighton se incorporó como aprendiz de TI y ahora es director de informática para usuarios finales.
Ves a todas estas personas diferentes recorriendo sus propios caminos, principalmente porque quieren esforzarse, pero también porque les hemos proporcionado el marco necesario para crecer y asumir diferentes funciones en la empresa. Intentamos activamente brindarles oportunidades para desarrollarse.
Otra cosa que me resulta muy gratificante es la retroalimentación de nuestros clientes sobre cómo les ayudamos en su trabajo diario. Siempre estamos aquí para apoyar a nuestros clientes, empleados y socios. La antigüedad media de nuestros empleados supera ahora los seis años, algo de lo que me siento muy orgulloso.
¿Cuáles han sido sus momentos de mayor orgullo en el trabajo hasta la fecha?
Durante los últimos 15 años, esa ha sido una gran pregunta para mí. Se remonta a los mismos temas recurrentes en torno al desarrollo de las personas.
Mi mayor logro no es necesariamente un momento concreto, sino más bien haber creado un entorno en el que las personas pueden desarrollarse, pensar de forma autónoma y trabajar de manera más inteligente. Haber sido capaz de establecer el tono y el marco que permite a las personas prosperar ha sido increíblemente satisfactorio.
Tenemos bastantes personas que han podido probar nuevas carreras profesionales, volver a sus puestos originales si así lo desean o realizar una transición satisfactoria si ese camino les conviene. Nos gusta dar a las personas la flexibilidad necesaria para crecer y explorar adónde les pueden llevar sus intereses y habilidades.
Esa cultura de oportunidades y desarrollo es lo que más me enorgullece haber construido aquí.
¿Cuál es la habilidad profesional en la que está trabajando?
Las habilidades profesionales en las que estoy trabajando provienen de leer más información sobre negocios para comprender lo que otras empresas exitosas han hecho para llegar a donde están hoy. Recientemente leí «Good to Great» (De bueno a excelente), de Jim Collins, que es un libro interesante sobre los fundamentos que hacen que las empresas sean excelentes. Eso está desarrollando eficazmente mis habilidades de gestión a nivel ejecutivo.
La otra área en la que me centro es en las habilidades de escucha y comunicación. No significa que ahora no sea bueno en eso, pero siempre hay formas de mejorar. Algo que digo muy a menudo es que solo tenemos que averiguar cómo hacer un par de cosas mejor mañana que ayer.
¿Cuál es el mejor consejo profesional que ha recibido?
Para asegurarte de que siempre tienes una visión clara de lo que intentas conseguir. Una visión clara te ayuda a centrarte en ese objetivo concreto, en lugar de distraerte con otras innumerables oportunidades o retos. Haz lo que se te da bien, pero sin olvidar que tienes la capacidad de adaptarte.
Describa un reto al que se haya enfrentado este año y cómo lo superó.
No lo llamaría exactamente un reto, pero el proyecto más importante de este año ha sido nuestra migración a AWS para GT Suite. Mi función consistía en ayudar y apoyar a nuestro equipo para que alcanzara los objetivos de este proyecto. Para ello, era necesario coordinar a diferentes departamentos y garantizar que todos dispusieran de los recursos y el apoyo necesarios para que la transición fuera un éxito.
¿Qué esperas lograr en los próximos 12 meses?
Mi principal objetivo para los próximos 12 meses es seguir invirtiendo en nuestro personal a medida que crecemos. Estamos creciendo y ganando nuevos clientes a un ritmo récord, por lo que es fundamental garantizar que nuestro equipo cuente con la formación y los conocimientos adecuados para gestionar ese crecimiento. Mantener esa coherencia y ese toque personal a medida que crecemos de forma significativa es realmente lo que estoy decidido a conseguir este año.
¿Cómo le describirían sus amigos?
Fiable, tranquilo y paciente.
¿Puede describir los tres elementos principales de su lista de cosas que hacer antes de morir?
Primero, escalar el monte Fuji en Japón. Ya he estado en Japón y me encantó, así que quiero volver específicamente para afrontar ese reto. Segundo, tener un Nissan GTR. Es el coche de mis sueños desde hace tiempo. Tercero, ir a ver un partido de los Blue Jays en el Rogers Centre (¡véase más abajo!).
Comparte un hecho al azar sobre ti.
Algo reciente, de hecho, es que he desarrollado un nuevo interés por la Major League Baseball. Me cautivó la trayectoria de los Toronto Blue Jays hasta el séptimo partido de la final de la Serie Mundial. Por poco no lo lograron en los últimos momentos, pero valió la pena quedarse despierto hasta las 4 de la madrugada.
Si alguna vez hubo una representación de un equipo que realmente entendiera el concepto de ser un equipo de alto rendimiento y de clase mundial, ese fue el grupo de jugadores que los llevó al borde de su primer título de la Serie Mundial en 32 años.
¿Cuáles son sus tres canciones favoritas de todos los tiempos?
Esa es una pregunta imposible para mí. No tengo tres canciones favoritas, porque cambian según mi estado de ánimo y lo que esté pasando en mi vida. Pero si tuviera que elegir a los artistas que siempre me han gustado, A Tribe Called Quest, Dire Straits y Faithless estarían sin duda entre ellos.
¿Qué quería ser de mayor y por qué?
Quería ser piloto de combate porque de niño vi la película Top Gun. Me cautivó por completo, así que me uní a los Cadetes del Aire y tenía auténticas aspiraciones de entrar en la RAF. Como se puede imaginar, no salió del todo bien 🤣.
