Ingeniero superior de soporte de productos

Acerca de Fleetondemand

Fleetondemand es una empresa de gestión de alquiler de vehículos de categoría mundial que ayuda a las empresas a acceder y gestionar sus necesidades de alquiler de vehículos, taxis y flotas compartidas. Conectamos organizaciones con la red de alquiler de vehículos más completa del Reino Unido a través de asociaciones establecidas con los principales proveedores de alquiler.

Nuestro enfoque combina servicios consultivos expertos con soluciones tecnológicas orientadas al cliente. Dedicamos tiempo a comprender las necesidades específicas de cada cliente antes de recomendar la solución adecuada, ya sea la entrega rápida de vehículos (a partir de 2 horas), el alquiler flexible a medio plazo, las estrategias de adopción de vehículos eléctricos, la gestión de flotas comunes o los servicios integrados de taxi con cobertura mundial.

Nuestra galardonada plataforma de reservas GT Suite ofrece a los clientes visibilidad en tiempo real, controles de políticas, facturación centralizada e informes completos sobre todas sus necesidades de alquiler de vehículos. Construida sobre una infraestructura segura de AWS, mantenemos la certificación ISO 27001 y la acreditación Cyber Essentials para mantener seguras las operaciones comerciales y los datos de los clientes.

También proporcionamos soluciones tecnológicas personalizadas de marca blanca que ayudan a las empresas de gestión de flotas y alquiler a ofrecer servicios de gestión de alquiler de vehículos a sus propios clientes. Con la mayor disponibilidad de vehículos eléctricos del Reino Unido y asociaciones con los principales proveedores de alquiler, prestamos servicio a diversas organizaciones con complejas políticas de viajes y requisitos internacionales, entre las que se incluyen grandes corporaciones, proveedores sanitarios, empresas de construcción y negocios de múltiples sectores.

Lo que buscamos

Los clientes de Fleetondemand son el centro de nuestro equipo de Soporte de Producto. Trabajamos juntos para satisfacer sus necesidades dando prioridad a los requisitos de nuestros clientes a lo largo de su viaje de soporte, supervisando constantemente el progreso e identificando y tomando medidas sobre las oportunidades para mejorar su experiencia. Tendrás que tener un buen ojo para los detalles a la hora de identificar cualquier error en el software que utilizan nuestros clientes.

En qué trabajará

• Gestionar las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de nuestra herramienta de gestión de servicios, Zendesk.
• Ofrecer asistencia y formación a nuestros clientes, a través de Teams o in situ.
• Trabajar con el Jefe de Soporte de Producto para garantizar que se cumplen todos los objetivos y se mantiene el servicio a los clientes.
• Trabajar en estrecha colaboración con nuestros equipos de desarrollo de productos para garantizar que nuestros clientes reciban actualizaciones periódicas y claras.
• Establecer una buena relación con todos los clientes nuevos y existentes para mantener buenas relaciones
• Asistir al Director de Soporte de Productos realizando auditorías y revisiones periódicas.
• Realización de revisiones mensuales para nuestros clientes
• Supervisar el servicio de asistencia en ausencia del responsable de asistencia de productos, incluida la gestión de incidencias.
• Mantener un alto nivel de documentación de procedimientos y también contribuir a nuestra hoja de ruta de productos, utilizando Jira para redactar historias de usuario.

Deberías presentarte si:

• Tienes experiencia trabajando en un servicio de asistencia o atención al cliente
• Eres empático con los demás cuando las cosas van mal
• Tiene confianza para guiar a los demás y prestar asistencia en momentos de escalada.
• Es muy organizado y tiene buen ojo para los pequeños detalles.
• Tiene confianza para participar en llamadas con clientes externos y proveedores para resolver problemas.
• Eres capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido con un alto volumen de entradas

Sería aún mejor si:

• Conoce bien el sector del alquiler de vehículos
• Ha trabajado con un paquete de software de alquiler de vehículos, idealmente FOD
• Has trabajado anteriormente con Jira, Confluence o Zendesk

Nuestra cultura y ventajas

Ubicada en Saltaire, ciudad histórica declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, nuestra sede se encuentra junto al emblemático molino de Salts y ofrece un entorno de trabajo único rodeado de tiendas, cafeterías y restaurantes.

Estamos orgullosos de nuestra cultura solidaria y centrada en las personas, y ofrecemos un completo paquete de prestaciones que incluye:

• 25 días de vacaciones anuales más 8 días festivos
• Programa de compraventa de vacaciones (hasta 5 días)
• 1 día pagado al año para una celebración de su elección
• Licencia médica y dental (8 horas al año)
• Aparcamiento gratuito
• Mejora de la prestación por maternidad y paternidad
• Asistencia sanitaria privada al cabo de 1 año (incluido el apoyo a la salud física y mental)
• Planes de sacrificio salarial (tecnología, alquiler de coches, bicicletas, muebles de Ikea)
• Pruebas oftalmológicas gratuitas + 90 £ de contribución para gafas
• Programa de recomendación de empleados (hasta 500 £)
• Plan de pensiones complementario en el lugar de trabajo al 4%.
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP) con apoyo jurídico, vital y de salud mental
• Oportunidades de desarrollo profesional con especial atención a la promoción interna
• Actos sociales y jornadas de voluntariado financiados periódicamente por la empresa
• Fruta y aperitivos gratuitos en la oficina

A medida que seguimos creciendo, buscamos personas con talento que compartan nuestra pasión por la innovación y la excelencia para unirse a nuestro equipo.