Ejecutivo sénior de alquileres

Quiénes somos

Fleetondemand es una empresa de gestión de alquiler de vehículos de categoría mundial que ayuda a las empresas a acceder y gestionar sus necesidades de alquiler de vehículos, taxis y flotas compartidas. Conectamos organizaciones con la red de alquiler de vehículos más completa del Reino Unido a través de asociaciones establecidas con los principales proveedores de alquiler.

Nuestro enfoque combina servicios consultivos expertos con soluciones tecnológicas orientadas al cliente. Dedicamos tiempo a comprender las necesidades específicas de cada cliente antes de recomendar la solución adecuada, ya sea la entrega rápida de vehículos (a partir de 2 horas), el alquiler flexible a medio plazo, las estrategias de adopción de vehículos eléctricos, la gestión de flotas comunes o los servicios integrados de taxi con cobertura mundial.

Nuestra galardonada plataforma de reservas personalizada ofrece a los clientes visibilidad en tiempo real, controles de políticas, facturación centralizada e informes completos sobre todas sus necesidades de alquiler de vehículos. Basada en la infraestructura segura de AWS, contamos con la certificación ISO 27001 y la acreditación Cyber Essentials para garantizar la seguridad de las operaciones comerciales y los datos de los clientes.

También proporcionamos soluciones tecnológicas personalizadas de marca blanca que ayudan a las empresas de gestión de flotas y alquiler a ofrecer servicios de gestión de alquiler de vehículos a sus propios clientes. Con la mayor disponibilidad de vehículos eléctricos del Reino Unido y asociaciones con los principales proveedores de alquiler, prestamos servicio a diversas organizaciones con complejas políticas de viajes y requisitos internacionales, entre las que se incluyen grandes corporaciones, proveedores sanitarios, empresas de construcción y negocios de múltiples sectores.

Lo que buscamos

Buscamos una persona orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de prestación de servicios. En este puesto, proporcionará un servicio profesional y amable a nuestros clientes, utilizando canales de comunicación como el teléfono, el correo electrónico y el chat en directo. El candidato ideal es entusiasta, proactivo y capaz de realizar diversas tareas relacionadas con las actividades de alquiler de vehículos.

Patrón de trabajo: 37,5 horas semanales (de lunes a viernes) en turnos rotativos:

• 8:00 h - 16:30 h
• 8.30 h - 17.00 h
• 9:00 h - 18:00 h

Lugar de trabajo: En oficina 3 días a la semana, con posibilidad de trabajar a distancia 2 días a la semana.

En qué trabajarás:

• Procesar con precisión los requisitos de alquiler de vehículos de los clientes dentro de los acuerdos de nivel de servicio acordados.  
• Garantizar que las llamadas entrantes tengan prioridad y gestionar las consultas de los clientes de manera oportuna y educada.  
• Gestión de reservas de alquiler de vehículos mediante políticas y procesos implementados.
• Tratar los problemas de atención al cliente con seguimiento y resolución oportuna.  
• Gestión de cancelaciones y modificaciones en el alquiler de vehículos  
• Comprobar periódicamente las reservas realizando llamadas salientes para asegurarse de que los proveedores han recibido y confirmado las solicitudes de reserva. 
• Revisar las contrataciones actuales y comunicar los resultados a los clientes y proveedores en relación con las prórrogas y las rescisiones. 
• Tramitar las solicitudes de modificación, ampliación y cancelación de forma oportuna. 
• Ayudar en la generación de informes diarios según sea necesario. 
• Establecer una buena relación y proporcionar un servicio al cliente excelente y de alta calidad, así como asistencia continua tanto a proveedores como a clientes. 
• Proporcionar actualizaciones al equipo de SDC en su campo de especialización.
• Proporcionar formación continua a los compañeros en todos los aspectos relacionados con el alquiler de vehículos.

Habilidades, experiencia y conocimientos:

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, trabajando en un entorno tipo centro de contacto.
• Experiencia en alquiler de vehículos
• Experiencia previa en atención al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y capacidad de influencia. 
• Habilidad con los números y atención impecable a los detalles. 
• Fiable y flexible, con capacidad para adaptarse a las necesidades del negocio. 
• Excelentes habilidades organizativas con capacidad para establecer prioridades. 
• Gestión eficiente del tiempo, administración y habilidades organizativas. 
• Fuerte ética laboral y de equipo, y motivación propia.  
• Buen conocimiento del programa Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). 
• Enfoque proactivo y actitud positiva 
• Enérgico y capaz de trabajar en un entorno dinámico. 
• Buenas habilidades de negociación 

Nuestra cultura y ventajas

Ubicada en Saltaire, ciudad histórica declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, nuestra sede se encuentra junto al emblemático molino de Salts y ofrece un entorno de trabajo único rodeado de tiendas, cafeterías y restaurantes.

Estamos orgullosos de nuestra cultura solidaria y centrada en las personas, y ofrecemos un completo paquete de prestaciones que incluye:

• 25 días de vacaciones anuales más 8 días festivos
• Programa de compraventa de vacaciones (hasta 5 días)
• 1 día pagado al año para una celebración de su elección
• Licencia médica y dental (8 horas al año)
• Aparcamiento gratuito
• Mejora de la prestación por maternidad y paternidad
• Asistencia sanitaria privada al cabo de 1 año (incluido el apoyo a la salud física y mental)
• Planes de sacrificio salarial (tecnología, alquiler de coches, bicicletas, muebles de Ikea)
• Pruebas oftalmológicas gratuitas + 90 £ de contribución para gafas
• Programa de recomendación de empleados (hasta 500 £)
• Plan de pensiones complementario en el lugar de trabajo al 4%.
• Programa de Asistencia al Empleado (EAP) con apoyo jurídico, vital y de salud mental
• Oportunidades de desarrollo profesional con especial atención a la promoción interna
• Actos sociales y jornadas de voluntariado financiados periódicamente por la empresa
• Fruta y aperitivos gratuitos en la oficina

A medida que seguimos creciendo, buscamos personas con talento que compartan nuestra pasión por la innovación y la excelencia para unirse a nuestro equipo.

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